Sales AI Voice Agent নিয়ে প্রশ্ন

AI কলিং এজেন্ট, যাকে কখনও AI টেলিকলারও বলা হয়, এমন একটা সফটওয়্যার যা একজন প্রশিক্ষিত টেলিকলারের মতো ফোনে মানুষের সঙ্গে কথা বলে। এটা ইনকামিং কল ধরে, লিড তালিকায় কল করে, আপনার ব্যবসার তথ্য থেকে প্রশ্নের উত্তর দেয় আর প্রত্যেকে কী চান তা লিখে রাখে। Sales AI Voice Agent এমনই একটা এজেন্ট, Mexilet-এর তৈরি।

এটা আপনার ব্যবসার জন্য একটা AI ফোন এজেন্ট। আপনি এটাকে আপনার ব্রোশার, দামের তালিকা আর FAQ দেন; এটা আপনার ব্যবসার নম্বরে আসা কল ধরে, আপনার আপলোড করা লিডদের কল করে, আর প্রতিটি কলারের বিবরণ ও চাহিদা আপনার সেলস টিমের জন্য লিড হিসেবে সেভ করে। এটা Mexilet Technologies-এর তৈরি।

ড্যাশবোর্ডে আপনি যা দেন তা থেকে: ব্রোশার আর দামের তালিকার মতো PDF, প্রোডাক্টের তালিকা, আর উত্তর সহ প্রশ্ন। এজেন্ট সেই তথ্য থেকেই উত্তর দেয়। যা সেখানে নেই, তার ক্ষেত্রে এজেন্ট বলে যে সে জানে না, আর প্রশ্নটা আপনার টিমের জন্য লিখে রাখে।

কলার যে ভাষায় কথা বলেন, এজেন্ট সেই ভাষাতেই উত্তর দেয়। ড্যাশবোর্ডে আপনি আপনার গ্রাহকদের ভাষাগুলোর তালিকা দেন, যেমন ইংরেজি, হিন্দি, আরবি, মালয়ালম বা তামিল। লাইভ হওয়ার আগে প্রতিটি ভাষা ব্রাউজারে টেস্ট করে নিন।

ভারতে ইনকামিং কল প্ল্যান মাসে ₹3,000, আর ইনকামিং + আউটগোয়িং কল প্ল্যান মাসে ₹9,000। দুটো প্ল্যানেই কলের খরচ প্রতি 30 সেকেন্ডে 50 পয়সা। সব দামে GST ধরা আছে, আর সবই আপনার প্রিপেড ওয়ালেট থেকে দেওয়া হয়। AI চলে আপনার নিজের Google AI Studio key দিয়ে, তাই সেই ব্যবহারের বিল Google সরাসরি আপনাকে করে।

হ্যাঁ। নাম আর ফোন নম্বরের একটা CSV বা Excel ফাইল আপলোড করুন, কলের সময় আর দৈনিক সীমা বেছে নিন, তারপর Start চাপুন। এজেন্ট প্রত্যেককে কল করে, তাঁদের প্রশ্নের উত্তর দেয় আর যাঁরা আগ্রহী তাঁদের লিড হিসেবে সেভ করে। শুধু তাঁদেরই আপলোড করুন যাঁরা আপনার কাছ থেকে যোগাযোগ পেতে রাজি হয়েছেন; যিনি না বলেন, তাঁকে আর কখনও কল করা হয় না।

হ্যাঁ। এজেন্টে একটা ট্রান্সফার নম্বর যোগ করুন। কলার কোনো মানুষের সঙ্গে কথা বলতে চাইলে এজেন্ট তাঁকে জানায় যে যুক্ত করে দিচ্ছে, আর কলটা সেই নম্বরে ট্রান্সফার করে।

সরাসরি নয়। এটা অনুরোধটা নেয়, যেমন সাইট ভিজিট, ডেমো বা কনসালটেশন, সঙ্গে কলারের পছন্দের সময়, আর সেটা লিড হিসেবে সেভ করে। তারপর আপনার টিম কলারের সঙ্গে কথা বলে সময়টা নিশ্চিত করে।

এজেন্টকে আন্দাজে উত্তর দিতে মানা করা আছে। সে কলারকে জানায় যে আপনার টিমের কেউ আবার ফোন করবেন, আর তাঁর নাম, নম্বর ও প্রশ্ন লিড হিসেবে লিখে রাখে।

না। Mexilet টিম এটা তৈরি করতে আপনাকে সাহায্য করে: আপনার সঙ্গে বসে আপনার ডকুমেন্ট আর সাধারণ প্রশ্নগুলো দেখি, এজেন্টের নির্দেশনা লিখতে সাহায্য করি, আপনার সঙ্গে টেস্ট করি আর আপনার ফোন লাইন সেট আপ করি। লাইভ হওয়ার পরেও যেকোনো সময় ফোন, WhatsApp বা ইমেলে আমাদের কাছে উন্নতির কথা বলতে পারেন।

শুধু তাঁদেরই কল করুন যাঁরা আপনার ব্যবসার কাছ থেকে যোগাযোগ পেতে রাজি হয়েছেন, আর যে দেশে কল করছেন সেখানকার টেলিমার্কেটিং নিয়ম মেনে চলুন, যেমন ভারতে TRAI-এর নিয়ম বা UAE-তে Do Not Call Register। প্রতিটি ক্যাম্পেনের আগে ড্যাশবোর্ড আপনাকে সম্মতি নিশ্চিত করতে বলে, আপনার কলের সময় মেনে চলে আর যিনি না বলেন তাঁকে কল করা বন্ধ করে। আপনার ফোন লাইনে কোন নিয়ম প্রযোজ্য, আমাদের টিম আপনাকে জানিয়ে দেয়।

অনেক দেশের ব্যবসা এটা ব্যবহার করতে পারে। স্থানীয় ফোন নম্বর পাওয়া যাবে কি না, আর কলের রেট কত, তা দেশের ওপর নির্ভর করে। আপনার অ্যাকাউন্টে কোন কোন দেশ চালু আছে, ড্যাশবোর্ডে তার তালিকা থাকে; অন্য কোনো দেশের ব্যাপারে আমাদের জিজ্ঞেস করুন।

হ্যাঁ। ব্রাউজারে বিনামূল্যে যতবার খুশি কথা বলুন। ফোন লাইন পাওয়ার পরে ড্যাশবোর্ড থেকে এজেন্টকে দিয়ে একটা নম্বরে কলও করাতে পারেন, যেমন আপনার নিজের মোবাইলে। আপনি এজেন্টকে লাইভ না করা পর্যন্ত আপনার গ্রাহকদের কাছে কিছুই পৌঁছায় না।

আপনার API key এনক্রিপ্ট করে রাখা হয় আর শুধু আপনার নিজের এজেন্টের কল চালাতে ব্যবহার হয়। একবার সেভ করার পরে এটা আর কখনও দেখানো হয় না। আপনার ডকুমেন্ট ব্যবহার হয় আপনার কলারদের উত্তর দিতে।

আপনি টপ আপ না করা পর্যন্ত এজেন্ট ফোন কল ধরা আর করা বন্ধ রাখে। তার আগেই, আপনার বেছে নেওয়া একটা সীমায় পৌঁছালে, ড্যাশবোর্ড আপনাকে সতর্ক করে। মাসিক প্ল্যান রিনিউ না হতে পারলে, যথেষ্ট ক্রেডিট আসামাত্র সেটা নিজে থেকেই রিনিউ হয়ে যায়। ব্রাউজার টেস্ট চলতেই থাকে।