Sales AI Voice Agent কীভাবে কাজ করে
আপনার নিজের ব্রোশার, দামের তালিকা আর FAQ দিয়ে এজেন্টকে আপনার ব্যবসা শেখান। ব্রাউজারে তার সঙ্গে কথা বলে টেস্ট করুন। Mexilet আপনার ফোন লাইন সেট আপ করে দেয়। তারপর এজেন্ট আপনার কল ধরে আর আপনার লিডদের কল করে, আর প্রতিটি কল ট্রান্সক্রিপ্ট সহ আপনার ড্যাশবোর্ডে একটা লিড হয়ে জমা হয়।
প্রথম কল পর্যন্ত চারটে ধাপ
- 1
এজেন্টকে আপনার ব্যবসা শেখান
এজেন্টের একটা নাম দিন আর তার গলা বেছে নিন। ব্রোশার আর দামের তালিকা PDF হিসেবে আপলোড করুন, আর আপনার প্রোডাক্ট ও গ্রাহকরা সবচেয়ে বেশি যে প্রশ্নগুলো করেন সেগুলো যোগ করুন। এজেন্ট শুধু এটুকুই জানে, তাই সে আপনার নিজের তথ্য থেকেই উত্তর দেয়।
- 2
ব্রাউজারেই এজেন্টের সঙ্গে কথা বলুন
ড্যাশবোর্ড থেকে মাইক্রোফোন দিয়ে আপনার এজেন্টকে কল করুন। ট্রান্সক্রিপ্ট পড়ুন, যা ভুল বলেছে ঠিক করুন, আবার কল করুন। ব্রাউজার টেস্ট ফ্রি, আর আপনি ছাড়া কেউ সেগুলো শোনে না।
- 3
আপনার ফোন লাইন নিন
Mexilet আপনার ব্যবসার জন্য একটা ফোন নম্বর নিয়ে আপনার অ্যাকাউন্টে যুক্ত করে দেয়। ওয়ালেটে কল ক্রেডিট যোগ করুন, লাইনটা এজেন্টের সঙ্গে জুড়ুন আর লাইভ করে দিন।
- 4
এজেন্ট কল ধরে, কলও করে
এজেন্ট আপনার লাইনে আসা কল ধরে আর আপনার আপলোড করা লিডদের কল করে। প্রতিটি কলের পরে আপনার Leads তালিকায় পাবেন ট্রান্সক্রিপ্ট, ছোট একটা সারাংশ আর কলারের বিবরণ।
ইনকামিং আর আউটগোয়িং কল, একই এজেন্টে
এগুলো উদাহরণ। আপনার এজেন্ট আপনার ব্যবসার নাম, আপনার তথ্য আর আপনার বেছে নেওয়া গলা ব্যবহার করবে।
একজন গ্রাহক আপনাকে ফোন করেন
Riaনমস্কার, স্কাইলাইন হোমস। আমি রিয়া বলছি। কীভাবে সাহায্য করতে পারি?
ট্রান্সক্রিপ্ট পড়ুন
- Ria: নমস্কার, স্কাইলাইন হোমস। আমি রিয়া বলছি। কীভাবে সাহায্য করতে পারি?
- Anjali: নমস্কার, কাক্কানাডের কাছে কোনো 2 BHK ফ্ল্যাট আছে?
- Ria: আছে। কাক্কানাডের গ্রিন পার্কে 1,050 বর্গফুট থেকে 2 BHK ফ্ল্যাট আছে, মার্চে থাকার জন্য তৈরি হবে। আপনার বাজেট কত?
- Anjali: মোটামুটি 75 লাখ। কভার্ড পার্কিং আছে কি?
- Ria: ওখানে প্রতিটি ফ্ল্যাটের সঙ্গে একটি কভার্ড পার্কিং আছে। আমাদের টিম কি আপনার জন্য সাইট ভিজিটের ব্যবস্থা করবে?
- Anjali: হ্যাঁ, শনিবার সকালে হবে। আমি অঞ্জলি।
- Ria: ধন্যবাদ, অঞ্জলি। শনিবার সকাল লিখে রেখেছি। নিশ্চিত করতে আমাদের টিম আপনাকে ফোন করবে। (লিড সেভ হয়েছে)
এজেন্ট একজন লিডকে কল করে
Arjunনমস্কার, রাহুল বলছেন? আমি ব্রাইটপাথ অ্যাকাডেমি থেকে অর্জুন বলছি। গত সপ্তাহে আপনি আমাদের ডেটা সায়েন্স কোর্সের ব্যাপারে জানতে চেয়েছিলেন। এখন কথা বলা যাবে?
ট্রান্সক্রিপ্ট পড়ুন
- Arjun: নমস্কার, রাহুল বলছেন? আমি ব্রাইটপাথ অ্যাকাডেমি থেকে অর্জুন বলছি। গত সপ্তাহে আপনি আমাদের ডেটা সায়েন্স কোর্সের ব্যাপারে জানতে চেয়েছিলেন। এখন কথা বলা যাবে?
- Rahul: হ্যাঁ, বলুন। উইকেন্ড ব্যাচ আছে?
- Arjun: আছে। উইকেন্ড ব্যাচ শনিবার আর রবিবার সকালে হয়, আর পরেরটা শুরু হচ্ছে 15 তারিখে।
- Rahul: ফি আর EMI নিয়ে কারও সঙ্গে কথা বলতে পারি?
- Arjun: অবশ্যই। এখনই আপনাকে আমাদের অ্যাডমিশন টিমের সঙ্গে যুক্ত করে দিচ্ছি। (আপনার টিমের কাছে ট্রান্সফার করা হয়েছে)
কথা বলার সময় এজেন্ট কী করে
আপনার দেওয়া নির্দেশনা মেনে চলে, আর শুধু আপনার আপলোড করা তথ্যই ব্যবহার করে।
আপনার তথ্য থেকেই উত্তর দেয়
এজেন্ট আপনার ডকুমেন্ট, প্রোডাক্ট আর FAQ থেকে উত্তর দেয়। কিছু না জানলে সেটা সোজাসুজি বলে, আর প্রশ্নটা আপনার টিমের জন্য লিখে রাখে।
কলারের ভাষাতেই কথা বলে
কলার হিন্দি, আরবি, তামিল বা মালয়ালমে কথা শুরু করলে উত্তরও পান সেই ভাষায়। আপনার গ্রাহকরা কোন কোন ভাষায় কথা বলেন, সেই তালিকা আপনিই দেন।
প্রতিটি লিড লিখে রাখে
নাম, ফোন নম্বর, তাঁরা কী চান, আর কখন আবার ফোন করতে হবে। কলের মধ্যেই সেভ হয়, পরে বসে টাইপ করতে হয় না।
আপনার লিড তালিকায় কল করে
একটা CSV বা Excel ফাইল আপলোড করুন। আপনার ঠিক করা সময়ের মধ্যে, দৈনিক সীমা পর্যন্ত কল করে, আর কেউ না ধরলে আবার চেষ্টা করে।
মানুষের কাছে কল হস্তান্তর করে
কলার কোনো মানুষের সঙ্গে কথা বলতে চাইলে এজেন্ট কলটা আপনার টিমের নম্বরে যুক্ত করে দেয়।
“ফোন করবেন না” কথাটা মানে
যিনি ফোন না করতে বলেন, তাঁকে আপনার do-not-call তালিকায় যোগ করা হয়, আর তাঁকে আর কখনও কল করা হয় না।
প্রতিটি কলের পরে ড্যাশবোর্ডে যা দেখতে পান
- ট্রান্সক্রিপ্ট
- প্রতিটি কল, কে কখন কী বলেছেন সেই ক্রমে, যাতে ঠিক কী কথা হয়েছে দেখতে পান।
- সারাংশ
- কলার কী চেয়েছিলেন আর এরপর কী হবে, দু-তিন লাইনে।
- লিড
- নাম, ফোন, আগ্রহ আর আবার ফোন করার সময়, আপনার Leads তালিকায়।
- খরচ
- প্রতিটি কলে কত খরচ হল আর কত ক্রেডিট বাকি, ক্রেডিট কমে গেলে সতর্কবার্তা সহ।
আমাদের টিম আপনার সঙ্গে মিলে সেট আপ করে
আপনাকে শুধু একটা ড্যাশবোর্ড ধরিয়ে দিয়ে চলে যাওয়া হয় না। Mexilet টিম আপনার এজেন্ট তৈরি করতে সাহায্য করে, আর লাইভ হওয়ার পরেও আপনার সঙ্গে মিলে সেটাকে আরও ভালো করে চলে।
এজেন্ট তৈরিতে আমরা সাহায্য করি
আপনার সঙ্গে বসে আপনার ব্রোশার, দামের তালিকা আর সাধারণ প্রশ্নগুলো দেখি, আর এজেন্টের অভিবাদন ও নির্দেশনা লিখতে সাহায্য করি।
আপনার সঙ্গে মিলে টেস্ট করি
আপনার সঙ্গে এজেন্টকে কল করি, সে কীভাবে উত্তর দেয় শুনি, আর কোনো গ্রাহক শোনার আগেই যা ঠিক শোনায় না তা ঠিক করি।
আপনার ফোন লাইন সেট আপ করি
আপনার ব্যবসার জন্য একটা নম্বর নিই, সেটা এজেন্টের সঙ্গে যুক্ত করি আর কল ঠিকঠাক আসছে কি না দেখে নিই।
যখন খুশি পরিবর্তন চাইতে পারেন
নতুন প্রজেক্ট, নতুন অফার, বা কোনো প্রশ্নের উত্তর ঠিকমতো দেয়নি? আমাদের ফোন বা WhatsApp করুন, এজেন্ট আপডেট করতে আমরা সাহায্য করব।
যে সীমাগুলো নিয়ন্ত্রণ আপনার হাতে রাখে
- আপনি এজেন্টকে লাইভ না করা পর্যন্ত আপনার গ্রাহকদের কাছে কিছুই পৌঁছায় না।
- লিড তালিকার জন্য আপনাকে নিশ্চিত করতে হয় যে তালিকার মানুষজন আপনার কাছ থেকে যোগাযোগ পেতে রাজি হয়েছেন।
- কল যায় শুধু আপনার ঠিক করা সময়ের মধ্যে, আপনার টাইম জোন অনুযায়ী।
- যিনি না বলেন, তিনি আপনার do-not-call তালিকায় চলে যান, আর তাঁকে আর কখনও কল করা হয় না।
- ক্রেডিট ফুরিয়ে গেলে কল বন্ধ হয়ে যায়। কখন সতর্কবার্তা পাবেন, তা আপনিই ঠিক করেন।
- আপনার Google API key এনক্রিপ্ট করে রাখা হয় আর আর কখনও দেখানো হয় না।
শুরু করতে যা লাগবে
একটি Google AI Studio API key
aistudio.google.com/apikey-তে বিনামূল্যে তৈরি করা যায়। এজেন্ট আপনার key দিয়ে Google-এর Gemini Live-এ চলে, তাই AI ব্যবহারের বিল Google আপনার Google অ্যাকাউন্টে করে।
Google থেকে key নিনএকটি ফোন লাইন, যা আমরা সেট আপ করে দিই
Mexilet আপনার ব্যবসার জন্য একটা ফোন নম্বর নিয়ে আপনার অ্যাকাউন্টে যুক্ত করে দেয়। কোন নম্বর পাওয়া যাবে তা আপনার দেশের ওপর নির্ভর করে, তাই আপনি কোথায় আছেন আমাদের জানান।
একটি প্ল্যান আর কল ক্রেডিট
ভারতে মাসিক প্ল্যান ₹3,000 থেকে, আর কল ক্রেডিট প্রতি 30 সেকেন্ডে 50 পয়সা। দুটোই আপনার প্রিপেড ওয়ালেট থেকে দেওয়া হয়, GST সহ।
দাম দেখুন
আপনার গ্রাহকদের আগে নিজেই আপনার এজেন্টকে শুনুন।
একটা অ্যাকাউন্ট খুলুন, আপনার Google AI Studio key যুক্ত করুন আর ব্রাউজারে আপনার এজেন্টের সঙ্গে কথা বলুন। বাকিটায় আমাদের টিম সাহায্য করবে।